部分機(jī)構(gòu)公布退費(fèi)渠道
實(shí)際操作仍有“三難”
北青報(bào)記者在昨天的走訪中了解到，新東方、學(xué)而思培優(yōu)、高思教育、VIPKID等部分校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)明確了退費(fèi)原則和線上線下退費(fèi)渠道。新東方堅(jiān)守“無(wú)條件按比例退費(fèi)”承諾原則，提供有現(xiàn)場(chǎng)、電話、官網(wǎng)、微服務(wù)、APP等多種線上線下自助退費(fèi)渠道；高思教育退費(fèi)系統(tǒng)如常開(kāi)放，家長(zhǎng)可在高思教育APP里發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)，7-15個(gè)工作日內(nèi)可退費(fèi)到賬；學(xué)而思培優(yōu)用戶可以通過(guò)校區(qū)前臺(tái)、學(xué)而思培優(yōu)APP或撥打10108899人工客服電話等多種方式進(jìn)行退費(fèi)操作。
與此同時(shí)，北青報(bào)記者了解到，在大大小小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退出或縮減市場(chǎng)的形勢(shì)下，家長(zhǎng)們作為消費(fèi)者也同時(shí)面臨退費(fèi)“三難”。第一“難”是找不到機(jī)構(gòu)和老師，這一類(lèi)情況多發(fā)生于小機(jī)構(gòu)或老師自攢班。家長(zhǎng)們聽(tīng)到風(fēng)聲后上門(mén)要求退費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)一夜間大門(mén)緊鎖，里面空無(wú)一人，平時(shí)殷勤聯(lián)系的上課老師、收費(fèi)的行政人員都電話關(guān)機(jī)、微信不回。遇到這種情況，家長(zhǎng)們可撥打12345熱線電話尋求幫助。第二“難”是機(jī)構(gòu)找各種借口拒不退費(fèi)。北京某著名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲稱自己不屬于學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)，拒絕退費(fèi)。其理由是：“給孩子講英文動(dòng)畫(huà)片和英文小故事的，不屬于學(xué)科類(lèi)英語(yǔ)，是素質(zhì)類(lèi)教育。”另一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退費(fèi)的理由則是“學(xué)習(xí)過(guò)半不予退費(fèi)”。這家機(jī)構(gòu)每3個(gè)月交一次費(fèi)，因此家長(zhǎng)們只能選擇把已交費(fèi)的3個(gè)月課程上完后不再續(xù)費(fèi)。第三“難”是退費(fèi)時(shí)變相縮減課時(shí)。某著名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以境外外教老師在線培訓(xùn)著稱，按照“雙減”規(guī)定，此類(lèi)業(yè)務(wù)在禁止之列，因此近期很多家長(zhǎng)向其申請(qǐng)退費(fèi)。但家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初課程銷(xiāo)售的時(shí)候是打著“買(mǎi)100節(jié)課贈(zèng)送50節(jié)”的旗號(hào)，平均下來(lái)與同類(lèi)課程價(jià)格接近，但退費(fèi)時(shí)如果已經(jīng)上了30節(jié)課，該機(jī)構(gòu)只給退剩余的70節(jié)課，50節(jié)贈(zèng)課不退費(fèi)也不再給上課，家長(zhǎng)們覺(jué)得很不公平。
北青報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前，市場(chǎng)上也有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中為家長(zhǎng)提供自愿轉(zhuǎn)課的選項(xiàng)。“鯨魚(yú)小班”作為一家使用北美原版教材的青少年在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)“雙減”措施中“嚴(yán)禁提供境外教育課程”的規(guī)定，陸續(xù)達(dá)成了轉(zhuǎn)課方案，可以為鯨魚(yú)用戶以低于市價(jià)10%以上的優(yōu)惠提供課程。
針對(duì)“退費(fèi)”問(wèn)題，在昨天的發(fā)布會(huì)上，市委教育工委副書(shū)記、市教委新聞發(fā)言人李奕表示，北京始終將風(fēng)險(xiǎn)防范放在突出位置，市區(qū)兩級(jí)都成立了運(yùn)轉(zhuǎn)高效的專班機(jī)制，及時(shí)了解關(guān)注企業(yè)動(dòng)向，第一時(shí)間掌握重要情況，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)妥善解決退費(fèi)等問(wèn)題，出臺(tái)預(yù)收費(fèi)管理辦法，建設(shè)監(jiān)管平臺(tái)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。
校培機(jī)構(gòu)人員可內(nèi)部調(diào)崗
離職人員發(fā)放足額補(bǔ)償款
受“雙減”政策影響，學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)人員收縮和調(diào)整現(xiàn)象。對(duì)此，昨天的發(fā)布會(huì)上，市人力社保局有關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)就全市統(tǒng)籌崗位安排作出了回應(yīng)，而北青報(bào)記者從多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)構(gòu)也在積極進(jìn)行內(nèi)部調(diào)崗。豌豆思維在員工安置時(shí)本著“優(yōu)先內(nèi)部調(diào)崗，提供員工適崗培訓(xùn)，輔導(dǎo)職業(yè)發(fā)展”的原則進(jìn)行，例如數(shù)學(xué)思維產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗的員工，根據(jù)個(gè)人情況經(jīng)過(guò)一定時(shí)間培訓(xùn)，可以調(diào)崗到編程的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，加強(qiáng)異業(yè)合作，推薦就業(yè)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化安置，尋求區(qū)域勞動(dòng)就業(yè)部門(mén)幫助，擴(kuò)大就業(yè)安置范疇等。關(guān)于在職員工，豌豆思維表示，將會(huì)與在職員工一道，順利完成已購(gòu)課程用戶的交付，并提供職業(yè)發(fā)展空間。
北青報(bào)記者還從高思教育相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，對(duì)于因業(yè)務(wù)策略調(diào)整而在崗位上受到影響的人員，高思教育也給予轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)再上新崗等系列服務(wù)和指導(dǎo)，合理配置資源。比如，校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理員工經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以轉(zhuǎn)到游學(xué)活動(dòng)策劃領(lǐng)隊(duì)崗進(jìn)行工作。
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型做素質(zhì)教育
英語(yǔ)境外課程轉(zhuǎn)為“雙語(yǔ)非遺課”
北京“雙減”措施中明確提出，在全面規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，要推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。在“重拳”出擊下，北青報(bào)記者調(diào)查了解到，不少機(jī)構(gòu)已有了轉(zhuǎn)型思路，并開(kāi)始運(yùn)作。由“學(xué)科培訓(xùn)”轉(zhuǎn)向“素質(zhì)教育”成為機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型最為普遍的一條出路，不少機(jī)構(gòu)開(kāi)始轉(zhuǎn)型做藝術(shù)、做科學(xué)、做樂(lè)高、做編程……
昨天傍晚，北青報(bào)記者打開(kāi)作業(yè)幫APP，無(wú)論進(jìn)入哪個(gè)年級(jí)，無(wú)論點(diǎn)擊“語(yǔ)文”、“數(shù)學(xué)”或“英語(yǔ)”頻道，底下均已變成了“小鹿編程體驗(yàn)課”的入口。北青報(bào)記者了解到，作為北京在線教育領(lǐng)域“四巨頭”之一，作業(yè)幫已于近期正式上線了小鹿編程、小鹿美術(shù)、小鹿學(xué)習(xí)力三款素養(yǎng)課產(chǎn)品；高思教育也明確“公辦教學(xué)體系有益補(bǔ)充”，定位研發(fā)出了一套素質(zhì)成長(zhǎng)體系“高思萬(wàn)冪體系”，涵蓋生態(tài)環(huán)保、世界藝術(shù)、非遺傳承等八大領(lǐng)域；VIPKID已確定轉(zhuǎn)型思路，將針對(duì)中國(guó)孩子推出“雙語(yǔ)非遺文化素養(yǎng)課”，針對(duì)國(guó)外孩子推出“語(yǔ)言巴士”，其中，雙語(yǔ)非遺文化素養(yǎng)課將融合中國(guó)非遺文化、風(fēng)土人情、定制手工課和主題英語(yǔ)知識(shí)。該課程計(jì)劃于今年新學(xué)期上線。
不少企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，“雙減”政策下“去學(xué)科化”，如何花最小代價(jià)實(shí)現(xiàn)自身的優(yōu)化調(diào)整，成為一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。
