IT服務行業覆蓋非常廣泛，其貫穿于企業IT系統全生命周期，具體包括早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產品和服務選擇、IT項目部署與實施，后期的IT基礎架構運維、IT優化和升級等環節，以及IT培訓、IT投資保障等支持服務；按服務內容劃分，IT服務具體分為專業服務、維護服務、運營服務三類，其中專業服務包括IT咨詢服務、IT基礎架構建設服務、IT系統定制化開發服務等，維護服務包括IT基礎架構運維服務及相關軟硬件產品支持等，運營服務包括業務流程外包、系統運營外包等IT外包服務等。

　　由于原廠服務商所提供的運維服務受限于自身產品，其服務對象和內容相對單一，已經難以滿足日益復雜、具備異構化特征的IT應用環境。而專業化的第三方運維服務商由于具備全面的異構平臺運維能力、完備的服務支持體系、豐富的行業經驗，能夠更好地滿足客戶個性化、專業化需求。因此，近年來IT基礎架構第三方運維服務商的市場認可度及市場份額逐步提高，市場占比由2014年的41.2%增長至2019年的47.3%，呈現逐年穩步上升的態勢。此外，我國企業IT基礎架構呈現出從“IOE為核心的傳統架構”向“開源互聯網架構和國產化架構”發展的趨勢，在此背景下原廠服務商在自主產品上的專業優勢吸引力將逐步減弱，第三方運維服務商綜合服務能力的市場競爭優勢更為凸顯，其市場占比將進一步提高。

　　在全球進入數字化轉型的時期，IT基礎架構“云化”已經成為了傳統企業轉型的重要途徑。尤其在大數據及移動互聯網時代，數據量成倍增長，通過將IT部署上云，可以實現資源的最大化利用，滿足企業“輕量化”、“按需使用”的信息化建設需求，提升企業運營效率。在此背景下，為滿足市場需求，IT基礎架構供應商將推出更多針對云計算的產品和服務，或對傳統架構進行優化升級，而云服務商將基于自身優勢拓展傳統市場。

　　隨著軟件定義技術的發展，部分硬件功能可以由軟件定義所實現。同時，硬件標準化程度逐步提高，使得數據中心對單個硬件的依賴程度下降。在此背景下，我國企業IT基礎架構“去IOE”趨勢不斷深化，由兼容性強、價格便宜的X86服務器以集群方式組裝并搭配開源、國產軟件組成的分布式系統架構既可以達到傳統“IOE”架構的穩定性，又可以擁有自定義、自適應、動態平衡、高性價比等優點。隨著我國企業IT基礎架構從“IOE為核心的傳統架構”向“開源互聯網架構和國產化架構”發展趨勢逐步深化，國內IT服務行業廠商將迎來新的發展機遇。

　　隨著企業IT架構復雜度提升、海量數據積累以及人工智能技術發展，IT運維逐步進入DevOps和AIOps階段。。由于AIOps實際應用及落地時間尚短，目前主要處于在運維數據集中化的基礎上，通過機器學習算法實現數據分析和挖掘的工作，主要應用場景包括：異常告警、告警收斂、故障分析、趨勢預測和故障畫像等。IT運維正在探索AIOps更多的應用場景，并將建設多場景串聯的流程化免干預運維能力。隨著人工智能技術的快速興起及進一步發展，AIOps將逐步落地并快速發展，從而有效提升客戶IT運維效率及自動化、智能化水平。

　　傳統IT服務行業客戶多集中于金融、電信、交通運輸等行業大中型企事業單位以及政府機構等，其普遍對信息化建設有較高需求。近年來，隨著傳統產業與互聯網結合愈發緊密，工業、農業等領域公司紛紛探索產業物聯網。相關產業物聯網通過傳感器采集信息，再利用網絡傳輸到相應平臺進行處理，完成產業生產過程中智能控制、決策、預警、預測等功能，實現降低成本、提高效率等目標。產業物聯網使得傳統企業的數字化程度大幅提高，IT服務行業也需要在其數字化過程中協同配合。因此，IT服務行業也在不斷探索新應用、新實踐，具有良好的發展機遇。

　　信息技術與經濟社會的交匯融合引發了數據迅猛增長，數據已成為國家基礎性戰略資源，大數據正日益對全球生產、流通、分配、消費活動以及經濟運行機制、社會生活方式和國家治理能力產生重要影響。隨著國家產業扶持政策的密集出臺、核心技術和標準體系的日趨完善、數據價值的重要性顯著提高、IT賦能業務轉型升級需求的不斷深化，我國數據服務與實體經濟各領域滲透融合全面展開，融合范圍日益寬廣、融合深度逐步加深、融合強度不斷加大、融合載體不斷完善、融合生態加速構建，新技術、新產業、新業態、新模式不斷涌現。