什么是ITSS？

ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論，是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)，信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

適用范圍

（1）以信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)

（2）以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營為主業(yè)務(wù)的企業(yè)

（3）提供信息技術(shù)服務(wù)的組織

認(rèn)證價(jià)值

一、提升了客戶滿意度

ITSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理的過程要求，包括了服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理等八大過程。企業(yè)按照八大過程為客戶提供運(yùn)維服務(wù)，即規(guī)范了服務(wù)流程，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)流程的管理和控制。通過流程的規(guī)范和流程的管理與控制，企業(yè)就能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)而提高了客戶滿意度。

二、提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平

按照ITSS標(biāo)準(zhǔn)的要求，從人員儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核三個(gè)方面對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平。

三、提高了SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）達(dá)成率

依據(jù)組織級(jí)服務(wù)目錄與客戶簽訂項(xiàng)目級(jí)服務(wù)目錄，運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目級(jí)服務(wù)目錄為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，再利用SLA考核評(píng)估、改進(jìn)機(jī)制，從而提高SLA達(dá)成率。

在企業(yè)實(shí)施ITSS后對(duì)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)的積極影響是多方面的，ITSS為運(yùn)維服務(wù)提供了一套方法論，也需要企業(yè)結(jié)合自身情況，量體裁衣，摸索出一套適合企業(yè)自身運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)維服務(wù)體系。

證書不同方向

ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、運(yùn)維服務(wù)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

一、咨詢?cè)O(shè)計(jì)

這一類主要偏向于咨詢?cè)O(shè)計(jì)類公司，企業(yè)從過程、人員、方法、資源等方面構(gòu)建咨詢服務(wù)管理能力體系，逐步建立起咨詢服務(wù)管理能力策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的工作機(jī)制，推進(jìn)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力的建設(shè)和提升。對(duì)于信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的供需雙方都可以選擇申請(qǐng)認(rèn)證。

二、運(yùn)維服務(wù)

運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型廣泛適用于任何規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。對(duì)企業(yè)來說，確定其運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和改進(jìn)的目標(biāo)和途徑，可以基于自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和管理要求，以成熟度等級(jí)為目標(biāo)，實(shí)施全方位的改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)能力管理的提升。也可以結(jié)合自身的能力和管理需要，借鑒ITSS運(yùn)維模型的具體要求，在選定的區(qū)域、要素和環(huán)節(jié)上進(jìn)行改進(jìn)提高。總共分為四個(gè)級(jí)別，只要公司有相關(guān)的運(yùn)維服務(wù)、運(yùn)維項(xiàng)目都可根據(jù)自身的情況進(jìn)行不同等級(jí)的申請(qǐng)。

ITSS四級(jí)是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，完全沒有指標(biāo)的考核要求。

ITSS三級(jí)在四級(jí)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，對(duì)體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運(yùn)維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。

ITSS二級(jí)在三級(jí)的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機(jī)制提出相應(yīng)要求。

ITSS一級(jí)也是目前最高級(jí)的ITSS等級(jí)，不僅要求全面的量化管理，還要對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動(dòng)力。

三、云服務(wù)

云服務(wù)能力符合性評(píng)估認(rèn)證主要偏向于業(yè)務(wù)類型為云服務(wù)的企業(yè)，用來規(guī)范國內(nèi)云計(jì)算服務(wù)市場(chǎng)的技術(shù)、產(chǎn)品以及方案的能力水平，幫助企業(yè)用戶辨識(shí)云計(jì)算服務(wù)的優(yōu)劣，同時(shí)評(píng)估并優(yōu)化自身在云服務(wù)方面的條件和能力。

證書的級(jí)別與有效期

證書分為四個(gè)等級(jí)，其中四級(jí)最低，一級(jí)最高，分別為四級(jí)（基本級(jí)）、三級(jí)（拓展級(jí)）、二級(jí)（改進(jìn)級(jí)、協(xié)同級(jí)）、一級(jí)（提升級(jí)、量化級(jí)）

證書有效期3年，獲證單位需延續(xù)證書有效期的，應(yīng)在證書有效期期滿前提交再評(píng)估申請(qǐng)，再評(píng)估程序同初次評(píng)估。通過再評(píng)估的獲證單位，ITSS分會(huì)換發(fā)新證書。未完成再評(píng)估的獲證單位，證書到期后自動(dòng)注銷。

各等級(jí)申報(bào)條件

一、運(yùn)維服務(wù)

（一）通用要求申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有法人地位；

2．已按照通用要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（二）四級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有獨(dú)立法人地位；

2．已按照四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（三）三級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

（1）具有獨(dú)立法人地位；

（2）已按照三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

（3）能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（四）二級(jí)的申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有三級(jí)證書1年以上；

2．已按照二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。

（五）一級(jí)的申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有二級(jí)證書3年以上；

2．已按照一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)過程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。

二、咨詢?cè)O(shè)計(jì)

申請(qǐng)通用要求符合性評(píng)估的單位應(yīng)具備下列基本條件：

（一）具有獨(dú)立法人地位；

（二）已依據(jù)通用要求建立信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

（三）能夠提供咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、服務(wù)活動(dòng)等有效證據(jù)。

三、云計(jì)算

申請(qǐng)通用要求符合性評(píng)估的單位應(yīng)具備下列基本條件：

（一）具有獨(dú)立法人地位；

（二）已依據(jù)通用要求建立信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

（三）能夠提供咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、服務(wù)活動(dòng)等有效證據(jù)。

【1】四級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有獨(dú)立法人地位；

2．已按照通用要求和四級(jí)指標(biāo)體系建立了云計(jì)算服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

【2】三級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1.具有獨(dú)立法人地位；

2.已按照通用要求和三級(jí)指標(biāo)體系要求建立了云計(jì)算服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3.能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

【3】二級(jí)的申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1.持有三級(jí)證書滿1年以上；

2.已按照通用要求和二級(jí)指標(biāo)體系要求建立了云計(jì)算服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3.能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

【4】一級(jí)的申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有二級(jí)證書滿1年以上；

2．已按照通用要求和一級(jí)指標(biāo)體系要求建立了云計(jì)算服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供云計(jì)算能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。