ITSS是指由國家標準化管理委員會、工業(yè)和信息技術服務標準（以下稱ITSS）息化部等政府部門，以及中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會）等行業(yè)組織發(fā)布的，以全面規(guī)范信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，指導實施標準化和可信賴信息技術服務的一系列標準，包括咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域，覆蓋信息技術服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期。對企業(yè)IT服務而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風險。

ITSS實施過程是什么？

01規(guī)劃設計

以客戶為中心，根據(jù)ITSS標準規(guī)劃設計公司的人員、技術、流程、資源四大組成要素進行規(guī)劃。人員職位和職能分配：項目經(jīng)理、項目負責人、技術組長、IT服務人員等。規(guī)定好相對應的職能。技術：相對應的知識和技能，合理利用。流程“制定相關的IT服務流程，進行標準化的作業(yè)。資源：合理分配資源，為IT服務提供支持，建立資源庫。這是一個簡約簡單的通用模板，可以使用在智能政務、物流、交通、金融、電信、工商、電子商務、房產(chǎn)、智慧城市、信息安全、衛(wèi)生等多個行業(yè)或領域。

02部署實施，服務運營

根據(jù)規(guī)劃設計，進一步對實際業(yè)務進行實踐操作，持續(xù)運行，保證服務質(zhì)量，確保人員、資源、技術、資源四個要素的支持

03持續(xù)改進

從過程管理、人員管理，技術管理、資源管理四個維度開展IT服務管理，具體實施中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，建立可持續(xù)性的IT服務體系。提升內(nèi)部管理水平

誰需要ITSS？

01行業(yè)管理

用于培育內(nèi)需市場，規(guī)范和引導信息技術服務業(yè)的發(fā)展.

02IT服務需方

用于實施標準化的信息技術服務，或選擇合格的信息技術服務提供商，包括：中央及地方各級政府部門信息中心；金融、電信、電力、石化等全國或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門；全國各省市各類大中型企業(yè)的信息化部門；其它有信息技術服務需求的組織。

03IT服務供方

用于提供標準化的信息技術服務，提升服務質(zhì)量并確保服務可信。這樣的供方主要包括：以信息技術咨詢設計開發(fā)為主營業(yè)務的企業(yè)；以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務的企業(yè)；其它提供信息技術服務的組織。

用于培育內(nèi)需市場，規(guī)范和引導信息技術服務業(yè)的發(fā)展

如何分析實施ITSS運維標準 給企業(yè)帶來的產(chǎn)能效果呢？

01直接經(jīng)濟效益

隨著ITSS標準的進一步推廣，IT運維服務需方單位已逐步開始將ITSS評估認證作為選擇IT服務合作伙伴的一項重要參考，通過ITSS符合性評估將帶為企業(yè)來更多的商業(yè)機會，從服務銷售金額上可以體現(xiàn)直接的經(jīng)濟效益。

02廣告效益

通過ITSS符合性評估，對于IT運維服務供方在行業(yè)內(nèi)的宣傳作用不容小視，一方面可以增強客戶選擇合作伙伴的決心，另一方面也為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務增加了信心。

03服務效率

企業(yè)在衡量服務效率時，往往缺少抓手，通過引入ITSS標準，可以實現(xiàn)量化服務的管理。通過流程的執(zhí)行，積累服務數(shù)據(jù)，并通過管理視圖得以展現(xiàn)，結(jié)合SLA的要求，監(jiān)控服務的達成，通過數(shù)據(jù)分析逐步提升服務效率。如通過人均故障解決數(shù)量的趨勢分析可以直接反映出IT人員的服務效率。也可通過細化的分析找出服務效率的提升路徑，如通過細化分類的進一步分析找到提升空間。

總結(jié)

基于上述簡要分析，隨著信息技術的快速發(fā)展和深度應用，運維服務市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務行業(yè)面臨的共性問題。目前IT運維業(yè)務市場進入門檻低，而客戶對于運維的質(zhì)量要求越來越高，如果企業(yè)不能及時獲得ITSS認證，為客戶提供高質(zhì)量的服務，在激烈的市場競爭中，將處于不利地位。