提供運(yùn)維服務(wù)應(yīng)具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運(yùn)維服務(wù)？，運(yùn)維服務(wù)包括哪些服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和交付內(nèi)容？，針對(duì)提供運(yùn)維服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件或重大事件，應(yīng)如何響應(yīng)？，提供數(shù)據(jù)中心、桌面及外圍設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)怎么做？，ITSS認(rèn)證是什么及認(rèn)證要求介紹，運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型按運(yùn)維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的四個(gè)等級(jí)，自低向高分別為基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)和提升（量化）級(jí)。

經(jīng)驗(yàn)不少，知識(shí)不多，過度依賴核心人員，在以往的工作中，我們的團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中積素了不少經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際工作中積素的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)僅存在于個(gè)別人的頭腦之中，未能作為書面的知識(shí)記錄規(guī)范地保存下來，經(jīng)驗(yàn)始終僅能在小范圍內(nèi)得到傳播和繼承，無法在更大的范圍內(nèi)體現(xiàn)其價(jià)值，由于IT服務(wù)是一項(xiàng)跨部門、跨組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)，如何從考核團(tuán)隊(duì)整體I服務(wù)績效向考核IT員工個(gè)人的工作績效深化，是IT管理者不得不面臨的又-大問題。

ITSS的原理，ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，對(duì)于很多企業(yè)來說，這種服務(wù)等級(jí)的一個(gè)支持，以及it的框架服務(wù)等等想要提升利用率，想要得到更好的服務(wù)，顯然還是存在一定的困難，甚至很多時(shí)候造成了資源浪費(fèi)的事情，在這樣的情況之下，我們也應(yīng)該多去了解這些問題，尤其是向服務(wù)管理等方面所存在的各種影響，一定要認(rèn)清這些事情，并且可以看到這種優(yōu)勢(shì)影響還是非常獨(dú)特。