經(jīng)驗(yàn)不少，知識(shí)不多，過(guò)度依賴(lài)核心人員，在以往的工作中，我們的團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中積素了不少經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際工作中積素的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)僅存在于個(gè)別人的頭腦之中，未能作為書(shū)面的知識(shí)記錄規(guī)范地保存下來(lái)，經(jīng)驗(yàn)始終僅能在小范圍內(nèi)得到傳播和繼承，無(wú)法在更大的范圍內(nèi)體現(xiàn)其價(jià)值，由于IT服務(wù)是一項(xiàng)跨部門(mén)、跨組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)，如何從考核團(tuán)隊(duì)整體I服務(wù)績(jī)效向考核IT員工個(gè)人的工作績(jī)效深化，是IT管理者不得不面臨的又-大問(wèn)題。

ITSS三級(jí)：在四級(jí)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，對(duì)體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運(yùn)維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求，ITSS二級(jí)：在三級(jí)的基礎(chǔ)上更加注重部門(mén)之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機(jī)制提出相應(yīng)要求，隨著ITSS標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步推廣，IT運(yùn)維服務(wù)需方單位已逐步開(kāi)始將ITSS評(píng)估認(rèn)證作為選擇IT服務(wù)合作伙伴的一項(xiàng)重要參考，通過(guò)ITSS符合性評(píng)估將帶為企業(yè)來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，從服務(wù)銷(xiāo)售金額上可以體現(xiàn)直接的經(jīng)濟(jì)效益。

ITSS的原理，ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)等級(jí)的一個(gè)支持，以及it的框架服務(wù)等等想要提升利用率，想要得到更好的服務(wù)，顯然還是存在一定的困難，甚至很多時(shí)候造成了資源浪費(fèi)的事情，在這樣的情況之下，我們也應(yīng)該多去了解這些問(wèn)題，尤其是向服務(wù)管理等方面所存在的各種影響，一定要認(rèn)清這些事情，并且可以看到這種優(yōu)勢(shì)影響還是非常獨(dú)特。