如通過(guò)人均故障解決數(shù)量的趨勢(shì)分析可以直接反映出IT人員的服務(wù)效率，也可通過(guò)細(xì)化的分析找出服務(wù)效率的提升路徑，如通過(guò)細(xì)化分類的進(jìn)一步分析找到提升空間，服務(wù)成本，人員能力提升促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，通過(guò)引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)，將ITSM管理知識(shí)引入企業(yè)，幫助IT人員提升技能的同時(shí)，幫助企業(yè)創(chuàng)新，趨勢(shì)上看全國(guó)從事運(yùn)維業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè)已經(jīng)基本上都獲得了ITSS證書，全國(guó)證書保有量已經(jīng)達(dá)到近兩千多家，這就意味著在全國(guó)性的招投標(biāo)過(guò)程中ITSS證書將比較普遍。

經(jīng)驗(yàn)不少，知識(shí)不多，過(guò)度依賴核心人員，在以往的工作中，我們的團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中積素了不少經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際工作中積素的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)僅存在于個(gè)別人的頭腦之中，未能作為書面的知識(shí)記錄規(guī)范地保存下來(lái)，經(jīng)驗(yàn)始終僅能在小范圍內(nèi)得到傳播和繼承，無(wú)法在更大的范圍內(nèi)體現(xiàn)其價(jià)值，由于IT服務(wù)是一項(xiàng)跨部門、跨組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)，如何從考核團(tuán)隊(duì)整體I服務(wù)績(jī)效向考核IT員工個(gè)人的工作績(jī)效深化，是IT管理者不得不面臨的又-大問(wèn)題。

ITSS的原理，ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)等級(jí)的一個(gè)支持，以及it的框架服務(wù)等等想要提升利用率，想要得到更好的服務(wù)，顯然還是存在一定的困難，甚至很多時(shí)候造成了資源浪費(fèi)的事情，在這樣的情況之下，我們也應(yīng)該多去了解這些問(wèn)題，尤其是向服務(wù)管理等方面所存在的各種影響，一定要認(rèn)清這些事情，并且可以看到這種優(yōu)勢(shì)影響還是非常獨(dú)特。