提供運(yùn)維服務(wù)應(yīng)具備什么樣的條件和能力，或什么樣的組織能提供運(yùn)維服務(wù)？，運(yùn)維服務(wù)包括哪些服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和交付內(nèi)容？，針對提供運(yùn)維服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件或重大事件，應(yīng)如何響應(yīng)？，提供數(shù)據(jù)中心、桌面及外圍設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)怎么做？，ITSS認(rèn)證是什么及認(rèn)證要求介紹，運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型按運(yùn)維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的四個(gè)等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級和提升（量化）級。

整改單位在整改期滿后，應(yīng)繼續(xù)向評估機(jī)構(gòu)提交申請及整改材料，仍未通過專家評審的，予以降級，降級單位在持證期滿六個(gè)月后，方可申請高一等級證書（升級），ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，該認(rèn)證全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)，ITSS三級在四級的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，對體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運(yùn)維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。

ITSS的原理，ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，對于很多企業(yè)來說，這種服務(wù)等級的一個(gè)支持，以及it的框架服務(wù)等等想要提升利用率，想要得到更好的服務(wù)，顯然還是存在一定的困難，甚至很多時(shí)候造成了資源浪費(fèi)的事情，在這樣的情況之下，我們也應(yīng)該多去了解這些問題，尤其是向服務(wù)管理等方面所存在的各種影響，一定要認(rèn)清這些事情，并且可以看到這種優(yōu)勢影響還是非常獨(dú)特。