ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的服務。

ITSS是由信息技術服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

組成要素：

IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：

?? 人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；

?? 過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動；

?? 技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；

?? 資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

生命周期：

IT服務生命周期由規劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續改進（Improvement）和監督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

?? 規劃設計：從客戶業務戰略出發，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；

?? 部署實施：在規劃設計基礎上，依據TSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；

?? 服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務運營融合；

?? 持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。

?? 監督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。

ITSS的內容即為依據上述原理制定的一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、運維服務、云服務、數據中心等業務領域。

01咨詢設計

這一類主要偏向于咨詢設計類公司，企業從過程、人員、方法、資源等方面構建咨詢服務管理能力體系，逐步建立起咨詢服務管理能力策劃、實施、檢查和改進的工作機制，推進咨詢設計服務能力的建設和提升。對于信息技術咨詢設計服務的供需雙方都可以選擇申請認證。

02運維服務

運維服務能力成熟度模型廣泛適用于任何規模和業務領域。對企業來說，確定其運維服務能力建設和改進的目標和途徑，可以基于自身的業務基礎和管理要求，以成熟度等級為目標，實施全方位的改進，以實現運維服務能力管理的提升。也可以結合自身的能力和管理需要，借鑒ITSS運維模型的具體要求，在選定的區域、要素和環節上進行改進提高。總共分為四個級別，只要公司有相關的運維服務、運維項目都可根據自身的情況進行不同等級的申請。

ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，完全沒有指標的考核要求。

ITSS三級在四級的基礎上更進一步，對體系的完備性、業務的匹配性、運維工具和監挖工具都提出了高的要求。

ITSS二級在三級的基礎上更加注重部門之間的關聯和協調性，能夠對企業的應急機制提出相應要求。

ITSS一級也是目前最高級的ITSS等級，不僅要求全面的量化管理，還要對技術創新和業務變革產生一定的推動力。

03云服務

云服務能力符合性評估認證主要偏向于業務類型為云服務的企業，用來規范國內云計算服務市場的技術、產品以及方案的能力水平，幫助企業用戶辨識云計算服務的優劣，同時評估并優化自身在云服務方面的條件和能力。

云服務能力符合性評估認證一共包含四級，從高到低依次為一級（引領級）、二級（增強級）、三級（基礎級）、四級（初始級）。

04數據中心

《信息技術服務 數據中心服務能力成熟度模型》是指導數據中心管理建設、衡量數據中心管理水平的模型，對于規范數據中心管理、強化數據中心運營、保證與業務的一致性、實現收益、控制風險和優化資源等方面具有實用價值和指導意義。數據中心服務能力的改進和提升通過漸進的方式來實現，以逐步提升和改進數據中心服務能力。共分為五個級別，每個成熟度級別表明數據中心服務能力所達到的水平。

01提升運維業務收入

隨著 ITSS 的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開始認可 ITSS 認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得 ITSS 認證能為企業帶來更多的商業機會，獲得更多的服務收入。

02提高企業知名度

獲得 ITSS 認證已經有 數千家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術服務企業來說，仍是一個較小的數量，特別是對內地地區來說，仍然是一項稀缺的認證，通過 ITSS認證，能在行業內有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

03降低運維服務成本

通過引入 ITSS，運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，平衡資源配置，提升運維服務效率，降低運維服務成本。

04促進企業創新

通過引入 ITSS，企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發員工以業務視角創新服務，如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。

05獲得政府資金補貼

對于新獲得ITSS符合性評估認證的企業，不同地區都有相應的資金獎勵。（目前無錫市針對通過ITSS認證的企業有10-30萬的獎勵政策）。