ITSS指的是信息技術服務標準，其是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規劃設計階段，主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與設計，第二個階段是部署實施階段，即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施，第三個階段是服務運營階段，即通過全方位的過程管理，確保業務具備持續性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起，第四個階段是持續改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發現IT服務過程當中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量，第五個階段是監督管理階段，即按照ITSS相關質量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質量情況，監督服務交付的過程與結果，并且進行考核與評估。

ITSS是一個標準庫，從基礎評價標準、管理控制標準到咨詢、集成實施、運維等實現了圍繞信息技術服務各方面的系列標準，實現從基礎、治理、管理、行業應用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用。即把能力體系建設貫穿信息技術服務的各部分,實現信息技術服務體系化運營，其整體內容深度融合和一體化展現，從而便于企業在使用標準不同部分時，得到有效的統一和整合。在建設原則上遵循集中規劃，統籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續改進原則。

1、ITSS 認 證 申 請 條 件

（一）申請一級的單位應具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位；

2、已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能 力體系，且已有效運行六個月以上；

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

4、持有《信息技術服務標準 ITSS 符合性證書》（運維服務能力成熟度二 級）滿一年以上。 

（二）申請二級的單位應具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位；

2、已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能 力體系，且已有效運行三個月以上；

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；4、持有《信息技術服務標準 ITSS 符合性證書》（運維服務能力成熟度三 級）滿一年以上。 

（三）申請三級的單位應具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位；

2、已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能 力體系，且已有效運行三個月以上；

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。

（四）申請四級的單位應具備下列基本條件：

 1、具有獨立法人地位；

 2、已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能 力體系，且已有效運行三個月以上；

 3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

 4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。

 2、ITSS 認 證 的 意 義

使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務需方：

提升IT服務質量：通過量化和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。

優化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。

強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。

降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

對IT服務供方：

提升IT服務質量：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，直接轉換為經濟效益。

優化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。

強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。

降低IT服務風險：通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。