前段時(shí)間，滴滴順風(fēng)車連續(xù)發(fā)生兩起女乘客被害事件，引起全民熱議。一時(shí)間，滴滴順風(fēng)車成為大家口誅筆伐的目標(biāo)，滴滴企業(yè)口碑也因此節(jié)節(jié)敗退，最終不堪社會(huì)負(fù)面輿論，滴滴在全國范圍內(nèi)徹底下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。但在2015年，滴滴順風(fēng)車上線之初，因其業(yè)務(wù)的便民性、高性價(jià)比性，迅速搶占市場。僅僅運(yùn)營三年，滴滴順風(fēng)車交易額就超過滴滴快車及專車的總和，勢頭猛進(jìn)。現(xiàn)如今，卻因?yàn)閿?shù)以億計(jì)的負(fù)面口碑，逃脫不了被強(qiáng)制下線的命運(yùn)。近觀各個(gè)行業(yè)因?yàn)樨?fù)面口碑被大眾拋棄的不在少數(shù)，今天西安網(wǎng)站建設(shè)的小編就給大家說道說道口碑的重要性！
這邊，我們把視野轉(zhuǎn)向中國餐飲界。一起去瞧瞧這個(gè)行業(yè)的盛況!
最近幾年，中國餐飲的發(fā)展可謂是風(fēng)生水起。西餐、中餐/火鍋、燒烤/小吃、美食.......好不熱鬧，今天你開店來、明天他裝修。像火鍋行業(yè)的老大，海底撈加盟店已經(jīng)開遍全國各個(gè)城市，門店顧客更是排起長隊(duì)等候，沒個(gè)半個(gè)小時(shí)，恐怕是品嘗不到海底撈火鍋的美味了。海底撈的經(jīng)營為何這么成功?除了本身火鍋的口感之外，最重要的就是服務(wù)和口碑，可以說服務(wù)與口碑為海底撈的成功立下汗馬功勞。
所以
做企業(yè)，口碑的作用
遠(yuǎn)比我們想象的大得多
做企業(yè)，就是做口碑!
下面小編將化身“口碑的傳播使者”，詳細(xì)說道說道企業(yè)該如何建立自己的口碑。
每一個(gè)員工
都要為企業(yè)積攢口碑
企業(yè)口碑是一個(gè)積累沉淀的過程，而這個(gè)過程其實(shí)是要靠企業(yè)的每一位員工去完成。一線生產(chǎn)人員，要做好產(chǎn)品，不能忽視一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶拿到的產(chǎn)品毫無瑕疵，對品質(zhì)放心;一線銷售人員，要站在客戶的角度上，去推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)，用“走心的”、“有溫度的”交流，促成合作，轉(zhuǎn)化為口碑，讓接觸到的每一位客戶成為長期固定客戶;后端客服人員，要用耐心、責(zé)任心快速解決客戶的問題，為企業(yè)守好樹立好口碑的最后一道防線。企業(yè)所有人員形成一個(gè)閉環(huán)，為企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)積攢口碑。
下面西安網(wǎng)站建設(shè)的小編將化身“口碑的傳播使者”，詳細(xì)說道說道企業(yè)該如何建立自己的口碑。
每一個(gè)員工
都要為企業(yè)積攢口碑
企業(yè)口碑是一個(gè)積累沉淀的過程，而這個(gè)過程其實(shí)是要靠企業(yè)的每一位員工去完成。一線生產(chǎn)人員，要做好產(chǎn)品，不能忽視一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶拿到的產(chǎn)品毫無瑕疵，對品質(zhì)放心;一線銷售人員，要站在客戶的角度上，去推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)，用“走心的”、“有溫度的”交流，促成合作，轉(zhuǎn)化為口碑，讓接觸到的每一位客戶成為長期固定客戶;后端客服人員，要用耐心、責(zé)任心快速解決客戶的問題，為企業(yè)守好樹立好口碑的最后一道防線。企業(yè)所有人員形成一個(gè)閉環(huán)，為企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)積攢口碑。
企業(yè)經(jīng)營是場重復(fù)博弈
要成功就要做口碑
經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一對非常重要的概念：單次博弈和重復(fù)博弈
什么是單次博弈呢?
在旅游景點(diǎn)，商家的目標(biāo)客戶是第一次來當(dāng)?shù)氐耐忄l(xiāng)游客，他們絕大多人此生只會(huì)光顧一次，所以商家面對游客，拋開道德層面不談，利益最大化的博弈方式，就是一次宰個(gè)夠，反正游客再不爽，也不會(huì)來第二次。這就是典型的“單次博弈”
那重復(fù)博弈呢?
你家樓下的餐館就是，不管是味道難吃、還是衛(wèi)生條件堪憂、或者服務(wù)態(tài)度太差，任何一點(diǎn)做的不好，這家面館就只剩倒閉的命運(yùn)了。
現(xiàn)在再來說企業(yè)經(jīng)營，你就一定明白了。經(jīng)營一家企業(yè)，可不是大家合伙搶銀行，單次博弈一次，一輩子就不愁吃喝了。其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營是一場典型的重復(fù)博弈，需要把客戶當(dāng)成上帝，你實(shí)力大不大、產(chǎn)品好不好、服務(wù)行不行，都會(huì)影響企業(yè)的口碑，而口碑的好壞是決定企業(yè)經(jīng)營是否成功的重要指標(biāo)。
每一個(gè)企業(yè)都要往
口碑賬戶里多“存錢”
“口碑”這個(gè)詞，聽起來很虛，看不見摸不著，衡量起來也很困難。在企業(yè)發(fā)展過程中，口碑的作用不會(huì)那么立竿見影，只有當(dāng)企業(yè)的良好口碑積累到一定程度，才會(huì)形成井噴之勢，幫助企業(yè)成為行業(yè)的巨型標(biāo)桿。
所以口碑需要積攢，企業(yè)要為自己開通一個(gè)“口碑賬戶”，要求員工負(fù)責(zé)、對待客戶真心、研發(fā)產(chǎn)品用心.......都是在給這個(gè)賬戶里“存錢”，反之就是在透支企業(yè)的口碑。口碑積攢起來很慢，靠的是一天天的用心、一年年的積累。但丟失口碑，卻非常容易，比如一次不負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)、一次不用心的產(chǎn)品推銷，在現(xiàn)在信息化如此發(fā)達(dá)的時(shí)代中，瞬間就會(huì)傳遍各個(gè)角落，形成負(fù)面影響，破壞企業(yè)口碑，所以來之不易的口碑，需要精心守護(hù)。
我們仔細(xì)留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)行業(yè)中做的好的大企業(yè)，好產(chǎn)品固然是前提，但企業(yè)口碑也一定非常重要的一個(gè)因素。可以說，如若企業(yè)盈利100萬，40萬靠產(chǎn)品，60萬是要靠口碑!
