云端商業(yè)服務(wù)向商家提供云端SaaS商業(yè)解決方案及基于上述SaaS解決方案的商家解決方案來(lái)滿足商家的需求。按服務(wù)提供商的收益計(jì)，云端商業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模從2015年至2019年按37.4%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，2019年達(dá)到約人民幣157億元。此快速增長(zhǎng)主要由于過(guò)去幾年商家對(duì)其線上銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)功能數(shù)字化以及提高營(yíng)運(yùn)效率的強(qiáng)烈需求所致。

　　從2015年到2019年，面向線下商家的云端商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模按36.0%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2019年達(dá)到人民幣137億元。由于中國(guó)線上線下零售融合趨勢(shì)推動(dòng)更多線下商家采用網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)及管理，線下商家增速快于線上商家。特別是，云端商業(yè)服務(wù)涉及高度營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，減少了線下商家對(duì)人為操作的依賴(lài)。

　　商家日益意識(shí)到可從數(shù)字化購(gòu)物技術(shù)中獲得的機(jī)會(huì)，但向數(shù)字化商業(yè)的轉(zhuǎn)變也帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，例如在渠道日益多元化的購(gòu)物環(huán)境中更多地觸達(dá)消費(fèi)者、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)提高對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的認(rèn)識(shí)、通過(guò)更多的交流方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)等。

　　云端商業(yè)服務(wù)提供商在解決商家業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化的痛點(diǎn)中起著至關(guān)重要的作用。越來(lái)越多的商家愿意為云端商業(yè)服務(wù)解決方案付費(fèi)。云端商業(yè)服務(wù)的滲透率從2015年的僅8.8%增長(zhǎng)到2019年的19.9%，預(yù)期到2024年將進(jìn)一步增加到31.3%。

　　隨著獲取公域流量的成本不斷增加，中國(guó)商家對(duì)私域流量的認(rèn)可度也越來(lái)越高。私域流量指在社交媒體平臺(tái)(例如微信和微博)，從商家的網(wǎng)站、App和社交賬戶生成的客戶流量。商家可重復(fù)及自由地獲得私域流量，且商家直接“擁有”私域流量而不受第三方線上平臺(tái)的影響。

　　私域流量已成為商家的核心資產(chǎn)。對(duì)商家而言，擁有私域流量，同時(shí)不斷提高為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力最為重要。另一方面，公域流量指在等第三方市場(chǎng)中的客戶流量，第三方市場(chǎng)上的流量通常由所有商家共享，并由該等平臺(tái)進(jìn)行管理。

　　中國(guó)云端商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先從業(yè)者能夠通過(guò)建立商家的線上店舖、App、微信小程序?yàn)樯碳姨峁┰贫朔?wù)而獲取、保留及管理私域流量。因此，商家可擴(kuò)大彼等自身的客戶群，建立自身的品牌，獲取新客戶并以經(jīng)濟(jì)高效的方式提高復(fù)購(gòu)率。

　　在過(guò)去幾年中，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的滲透率一直在增長(zhǎng)。2019年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增加到2019年的8.97億人，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率達(dá)到64.1%，大幅高于全球平均水平48.9%。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶日益使用社交媒體平臺(tái)分享意見(jiàn)、尋求產(chǎn)品推薦建議及與他人建立聯(lián)系，以及隨著新的從業(yè)者不斷出現(xiàn)，中國(guó)的社交媒體平臺(tái)市場(chǎng)不斷發(fā)展。商家正尋求通過(guò)在各種社交媒體平臺(tái)上建立影響力來(lái)吸引和轉(zhuǎn)化市場(chǎng)中潛在的客戶流量。

　　因此，定制云端商業(yè)服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，以幫助商家更好地在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上建立和管理彼等的業(yè)務(wù)。隨著社交媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，中國(guó)云端商業(yè)服務(wù)提供商已做好準(zhǔn)備與大型社交媒體平臺(tái)合作，以滿足商家的不同業(yè)務(wù)需求，從而推動(dòng)中國(guó)云端商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　線上和線下融合指從線上渠道吸引客戶流量，在線下店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，以及將實(shí)體店的客戶轉(zhuǎn)移到線上店鋪的業(yè)務(wù)模型。通過(guò)線上和線下融合，中國(guó)的客戶已經(jīng)享受到數(shù)字購(gòu)物的便利性、透明性和易觸達(dá)性，以及實(shí)體店和在線店鋪之間的無(wú)縫體驗(yàn)。

　　云端商業(yè)服務(wù)可通過(guò)提供網(wǎng)店搭建、商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)分析為商家的線上和線下融合提供支持。中國(guó)云端商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先從業(yè)者日益投資于O2O相關(guān)業(yè)務(wù)并向其產(chǎn)品推出更多的線上和線下融合相關(guān)特性。商家進(jìn)行線上和線下融合的需求預(yù)期為云端商業(yè)服務(wù)提供商創(chuàng)造廣闊市場(chǎng)。