ITSS,是Information Technology Service Standards的縮寫，中文意思是信息技術服務標準，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論，

全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務，信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升，也是從事信息技術服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化

ITSS是針對IT行業提升信息服務能力的目標而制定的標準庫，更適合以下細分業務領域的企業進行申請：

· 信息技術咨詢服務領域

· 設計與開發服務領域

· 運行維護服務領域

· 系統集成服務領域

· 云計算服務領域

· 服務管控領域

（1）以信息技術咨詢設計開發為主營業務的企業
（2）以信息系統集成、數據處理和運營為主業務的企業
（3）提供信息技術服務的組織

證書有效期3年，獲證單位需延續證書有效期的，應在證書有效期期滿前提交再評估申請，再評估程序同初次評估。通過再評估的獲證單位，ITSS分會換發新證書。未完成再評估的獲證單位，證書到期后自動注銷

ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務質量和成本之間取得平衡，具體表現在：提升IT服務質量、優化IT服務成本、降低IT服務風險、強化IT服務效能。《運維通用要求》、《運維服務能力成熟度》、《咨詢設計通用要求》標準的推出完善了運行維護服務的認證和監管體系，幫助服務行業形成長效機制；為規范、統一運行維護服務市場提供參考依據；推動運行維護服務產業發展，給當前需要加強服務管理的企業指出了很好方向。它可以幫助服務提供方：--規范服務產品

--提升服務能力

--建立完善的運行維護服務體系

--使運行維護服務的供需雙方達成統一認識

--確定明確的服務范圍；確保服務能力、服務品質的持續提供

--保障服務提供的質量等

1現狀評估

主要是按照《ITSS標準》，自行評估或邀請外部機構、獨立評估師評估組織的信息系統運維性維護能力現狀，找出與標準要求的差距，明確運維服務能力改進方向和內容。

2制定實施計劃

根據現狀評估結果，制定詳細的實施計劃，并提供必要的資源保障。在制定計劃過程中，須綜合考慮人力資源管理、技術研發、運維服務交付管理、質量管理等相關部門的人員如何參與、如何協調一致。

3能力體系建設

根據《ITSS標準》，按計劃建立運維服務能力管理體系。在建立運維服務能力管理體系的過程中，宜重點考慮整體的運維服務能力管理計劃，人員資源管理、技術研發、流程管理以及運維服務業務運營中所需的各類資源管理。

4體系試運行

結合自身的業務發展現狀，運行已建立的運維服務能力管理體系，并重點在日常的運維服務人員管理、技術研發以及運維服務項目實施過程中貫徹執行。

5內部評審

待運維服務能力管理體系試運行一段時間后（一般需要6個月），組織公司領導、運維服務業務負責人、人力資源負責人、技術研發負責人等利益相關方，對運維服務管理體系實施內部評審，以驗證體系本身的有效性、合理性和科學性。

6外部評估

條件成熟時，可邀請外部評估機構，對運維服務能力管理體系是否符合《ITSS標準》，進行符合性評估。