ITSS是指由國家標準化管理委員會、工業和信息技術服務標準（以下稱ITSS）息化部等政府部門，以及中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會）等行業組織發布的，以全面規范信息技術服務產品及其組成要素，指導實施標準化和可信賴信息技術服務的一系列標準，包括咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域，覆蓋信息技術服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期。對企業IT服務而言，它可以提升質量、優化成本、強化效能、降低風險。

ITSS實施過程是什么？

01規劃設計

以客戶為中心，根據ITSS標準規劃設計公司的人員、技術、流程、資源四大組成要素進行規劃。人員職位和職能分配：項目經理、項目負責人、技術組長、IT服務人員等。規定好相對應的職能。技術：相對應的知識和技能，合理利用。流程“制定相關的IT服務流程，進行標準化的作業。資源：合理分配資源，為IT服務提供支持，建立資源庫。這是一個簡約簡單的通用模板，可以使用在智能政務、物流、交通、金融、電信、工商、電子商務、房產、智慧城市、信息安全、衛生等多個行業或領域。

02部署實施，服務運營

根據規劃設計，進一步對實際業務進行實踐操作，持續運行，保證服務質量，確保人員、資源、技術、資源四個要素的支持

03持續改進

從過程管理、人員管理，技術管理、資源管理四個維度開展IT服務管理，具體實施中發現的問題進行改進，建立可持續性的IT服務體系。提升內部管理水平

誰需要ITSS？

01行業管理

用于培育內需市場，規范和引導信息技術服務業的發展.

02IT服務需方

用于實施標準化的信息技術服務，或選擇合格的信息技術服務提供商，包括：中央及地方各級政府部門信息中心；金融、電信、電力、石化等全國或區域行業企業的信息化部門；全國各省市各類大中型企業的信息化部門；其它有信息技術服務需求的組織。

03IT服務供方

用于提供標準化的信息技術服務，提升服務質量并確保服務可信。這樣的供方主要包括：以信息技術咨詢設計開發為主營業務的企業；以信息系統集成、數據處理和運營為主營業務的企業；其它提供信息技術服務的組織。

用于培育內需市場，規范和引導信息技術服務業的發展

如何分析實施ITSS運維標準 給企業帶來的產能效果呢？

01直接經濟效益

隨著ITSS標準的進一步推廣，IT運維服務需方單位已逐步開始將ITSS評估認證作為選擇IT服務合作伙伴的一項重要參考，通過ITSS符合性評估將帶為企業來更多的商業機會，從服務銷售金額上可以體現直接的經濟效益。

02廣告效益

通過ITSS符合性評估，對于IT運維服務供方在行業內的宣傳作用不容小視，一方面可以增強客戶選擇合作伙伴的決心，另一方面也為企業提供優質的IT服務增加了信心。

03服務效率

企業在衡量服務效率時，往往缺少抓手，通過引入ITSS標準，可以實現量化服務的管理。通過流程的執行，積累服務數據，并通過管理視圖得以展現，結合SLA的要求，監控服務的達成，通過數據分析逐步提升服務效率。如通過人均故障解決數量的趨勢分析可以直接反映出IT人員的服務效率。也可通過細化的分析找出服務效率的提升路徑，如通過細化分類的進一步分析找到提升空間。

總結

基于上述簡要分析，隨著信息技術的快速發展和深度應用，運維服務市場正在發生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業利潤逐漸降低是整個運維服務行業面臨的共性問題。目前IT運維業務市場進入門檻低，而客戶對于運維的質量要求越來越高，如果企業不能及時獲得ITSS認證，為客戶提供高質量的服務，在激烈的市場競爭中，將處于不利地位。