張老師
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ITSS是指由國家標(biāo)準化管理委員會、工業(yè)和信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準（以下稱ITSS）息化部等政府部門，以及中國電子工業(yè)標(biāo)準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（以下稱ITSS分會）等行業(yè)組織發(fā)布的，以全面規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，指導(dǎo)實施標(biāo)準化和可信賴信息技術(shù)服務(wù)的一系列標(biāo)準，包括咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，覆蓋信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期。對企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風(fēng)險。
ITSS實施過程是什么？
規(guī)劃設(shè)計
以客戶為中心，根據(jù)ITSS標(biāo)準規(guī)劃設(shè)計公司的人員、技術(shù)、流程、資源四大組成要素進行規(guī)劃。人員職位和職能分配：項目經(jīng)理、項目負責(zé)人、技術(shù)組長、IT服務(wù)人員等。規(guī)定好相對應(yīng)的職能。技術(shù)：相對應(yīng)的知識和技能，合理利用。流程“制定相關(guān)的IT服務(wù)流程，進行標(biāo)準化的作業(yè)。資源：合理分配資源，為IT服務(wù)提供支持，建立資源庫。這是一個簡約簡單的通用模板，可以使用在智能政務(wù)、物流、交通、金融、電信、工商、電子商務(wù)、房產(chǎn)、智慧城市、信息安全、衛(wèi)生等多個行業(yè)或領(lǐng)域。
部署實施，服務(wù)運營
根據(jù)規(guī)劃設(shè)計，進一步對實際業(yè)務(wù)進行實踐操作，持續(xù)運行，保證服務(wù)質(zhì)量，確保人員、資源、技術(shù)、資源四個要素的支持
從過程管理、人員管理，技術(shù)管理、資源管理四個維度開展IT服務(wù)管理，具體實施中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，建立可持續(xù)性的IT服務(wù)體系。提升內(nèi)部管理水平
行業(yè)管理 用于培育內(nèi)需市場，規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展. IT服務(wù)需方 用于實施標(biāo)準化的信息技術(shù)服務(wù)，或選擇合格的信息技術(shù)服務(wù)提供商，包括：中央及地方各級政府部門信息中心；金融、電信、電力、石化等全國或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門；全國各省市各類大中型企業(yè)的信息化部門；其它有信息技術(shù)服務(wù)需求的組織。 用于提供標(biāo)準化的信息技術(shù)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括：以信息技術(shù)咨詢設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；其它提供信息技術(shù)服務(wù)的組織。 用于培育內(nèi)需市場，規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 隨著ITSS標(biāo)準的進一步推廣，IT運維服務(wù)需方單位已逐步開始將ITSS評估認證作為選擇IT服務(wù)合作伙伴的一項重要參考，通過ITSS符合性評估將帶為企業(yè)來更多的商業(yè)機會，從服務(wù)銷售金額上可以體現(xiàn)直接的經(jīng)濟效益。 通過ITSS符合性評估，對于IT運維服務(wù)供方在行業(yè)內(nèi)的宣傳作用不容小視，一方面可以增強客戶選擇合作伙伴的決心，另一方面也為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)增加了信心。 企業(yè)在衡量服務(wù)效率時，往往缺少抓手，通過引入ITSS標(biāo)準，可以實現(xiàn)量化服務(wù)的管理。通過流程的執(zhí)行，積累服務(wù)數(shù)據(jù)，并通過管理視圖得以展現(xiàn)，結(jié)合SLA的要求，監(jiān)控服務(wù)的達成，通過數(shù)據(jù)分析逐步提升服務(wù)效率。如通過人均故障解決數(shù)量的趨勢分析可以直接反映出IT人員的服務(wù)效率。也可通過細化的分析找出服務(wù)效率的提升路徑，如通過細化分類的進一步分析找到提升空間。