ITSS（InformationTechnologyServiceStandards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。

認(rèn)證范圍：

1.云計(jì)算服務(wù) 2.設(shè)計(jì)咨詢服務(wù) 3.數(shù)據(jù)中心服務(wù) 4.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

1.云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估包括laaS（分為公有云和私有云）、SaaS等。依據(jù)能力指標(biāo)（分級(jí)指標(biāo)ITSS分會(huì)另行發(fā)布），分為以下不同等級(jí)，其中：laaS能力評(píng)估分為四個(gè)等級(jí)，從低到高依次為：初始級(jí)（四級(jí)）、基礎(chǔ)級(jí)（三級(jí)）、增強(qiáng)級(jí)（二級(jí)）、引領(lǐng)級(jí)（一級(jí)）。SaaS能力評(píng)估分為三個(gè)等級(jí)，從低到高依次為：基礎(chǔ)級(jí)（三級(jí)）、增強(qiáng)級(jí)（二級(jí)）、引領(lǐng)級(jí)（一級(jí)）。

2.設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估適用于信息技術(shù)服務(wù)單位依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)第1部分：通用要求》（以下稱通用要求）開展的符合性評(píng)估活動(dòng)。

3.數(shù)據(jù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估適用于以下信息技術(shù)服務(wù)單位的符合性評(píng)估活動(dòng)：1.實(shí)施《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》的需方單位。2.實(shí)施《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》的基本級(jí)（四級(jí)）、拓展級(jí)（三級(jí)）、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)（二級(jí)）、提升（量化)級(jí)（一級(jí)）等供方單位。

4.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估適用于以下信息技術(shù)服務(wù)單位的符合性評(píng)估活動(dòng)：1.實(shí)施《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》（以下稱《通用要求》）的需方單位。2.實(shí)施《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》（以下稱《能力成熟度》）的基本級(jí)（四級(jí)）、拓展級(jí)（三級(jí)）、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)（二級(jí)）、提升（量化）級(jí)（一級(jí)）等供方單位。

1.通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2.通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化成為可能。

4.通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

1.具有法人地位；

2.已按照通用要求/四級(jí)/三級(jí)建立了相關(guān)服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3.能夠提供相關(guān)服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

1.持有三級(jí)證書1年以上；

2.已按照二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了相關(guān)服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；3.能夠提供相關(guān)服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。

1.持有二級(jí)證書3年以上；

2.已按照一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了相關(guān)服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3.能夠提供相關(guān)服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)過程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。

1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

3.組織級(jí)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)目錄

4.組織架構(gòu)和職責(zé)說明

5.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告

6.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告

7.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)說明等）

8.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)技術(shù)管理及應(yīng)用情況說明

9.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)資源管理制度及知識(shí)庫等各種資源應(yīng)用情況說明

10.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)過程管理文件；（含項(xiàng)目管理、需求管理、交付管理、客戶關(guān)系管理、信息安全管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等）

11.《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估申請(qǐng)表》

1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.人力管理辦法，包括人力管理（人員儲(chǔ)備機(jī)制及相關(guān)計(jì)劃、招聘、試用、考核、離職等管理及相關(guān)記錄）、崗位職責(zé)說明等

3.培訓(xùn)管理辦法，包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)等

4.服務(wù)管理文檔，包括服務(wù)目錄（服務(wù)需求調(diào)研與服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)目錄、服務(wù)目錄管理過程、服務(wù)目錄評(píng)估、服務(wù)目錄管理與服務(wù)水平管理的關(guān)系等）、服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)水平管理過程、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、服務(wù)報(bào)告等

5.用戶管理及用戶手冊(cè)，包括用戶信息管理制度、賬戶管理制度、資源管理制度、用戶操作手冊(cè)、賬戶操作手冊(cè)等

6.運(yùn)維管理流程文檔，包括事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理、信息安全管理等

7.云平臺(tái)開發(fā)設(shè)計(jì)文檔，包括云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)及部署方案，以及云計(jì)算服務(wù)計(jì)費(fèi)計(jì)量實(shí)現(xiàn)方案、數(shù)據(jù)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)方案、資源負(fù)載均衡實(shí)現(xiàn)方案等

8.服務(wù)記錄，包括用戶使用記錄、云平臺(tái)運(yùn)行日志、故障異常記錄等

9.云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議，包含服務(wù)內(nèi)容，雙方職責(zé)及負(fù)責(zé)人員，服務(wù)等級(jí)指標(biāo)，后果處理措施等

10.測(cè)評(píng)報(bào)告，可包括第三方數(shù)據(jù)中心測(cè)評(píng)文檔、等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告等

1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件（可選）

3.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件；

4.運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

5.實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度對(duì)服務(wù)能力提升及業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)情況（包括對(duì)業(yè)務(wù)提升，效率提升，客戶滿意度，管理指標(biāo)提升，服務(wù)質(zhì)量等方面。）；

6.組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄；

7.組織架構(gòu)和職責(zé)說明；

8.運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括三個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息）；

9.運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告及內(nèi)審檢查表；

10.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告；

11.運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲(chǔ)備制度及計(jì)劃，培訓(xùn)管理制度及計(jì)劃、績效考核制度，崗位職責(zé)說明）；

12.運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對(duì)組織不適用時(shí)可不提交）；

13.服務(wù)臺(tái)管理制度及應(yīng)用情況；

14.備品備件管理制度及應(yīng)用情況（不適用的組織不提交）；

15.知識(shí)庫管理制度及應(yīng)用情況；

16.運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明；

17.運(yùn)維服務(wù)過程管理文件。

1.具有獨(dú)立法人地位；或經(jīng)法人單位授權(quán)的數(shù)據(jù)中心直屬機(jī)構(gòu)；

2.已滿足數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度一級(jí)指標(biāo)要求，且能提供近三個(gè)月的有效證據(jù)。

1.具有獨(dú)立法人地位；或經(jīng)法人單位授權(quán)的數(shù)據(jù)中心直屬機(jī)構(gòu)；

2.已滿足數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度二級(jí)指標(biāo)要求，且能提供近三個(gè)月的有效證據(jù)。

1.具有獨(dú)立法人地位；或法人單位授權(quán)的數(shù)據(jù)中心直屬機(jī)構(gòu)；

2.已滿足數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度三級(jí)指標(biāo)要求，且能提供近三個(gè)月的有效證據(jù)；

1.具有獨(dú)立法人地位；或經(jīng)法人單位授權(quán)的數(shù)據(jù)中心直屬機(jī)構(gòu)；

2.已滿足數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度四級(jí)指標(biāo)要求，且能提供近六個(gè)月的有效證據(jù)；

3.持有數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度符合性三級(jí)證書滿一年以上。

1.具有獨(dú)立法人地位；或經(jīng)法人單位授權(quán)的數(shù)據(jù)中心直屬機(jī)構(gòu)；

2.已滿足數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度五級(jí)指標(biāo)要求，且能提供近一年的有效證據(jù)；

3.持有數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度符合性四級(jí)證書滿一年以上。

1.申請(qǐng)表；

2.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

3.法人單位授權(quán)的數(shù)據(jù)中心證明復(fù)印件；

4.申請(qǐng)單位自評(píng)估檢查表；

5.數(shù)據(jù)中心服務(wù)目錄；

6.數(shù)據(jù)中心及其相關(guān)能力項(xiàng)關(guān)聯(lián)部門的組織架構(gòu)和職責(zé)說明；

7.數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工具列表及應(yīng)用情況說明；

8.評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他證明材料。

1.初次申請(qǐng)包括通用要求、四級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)。

2.申請(qǐng)單位應(yīng)向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估申請(qǐng)表》及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請(qǐng)表》。

1.監(jiān)督評(píng)估申請(qǐng)包括首次監(jiān)督評(píng)估申請(qǐng)和二次監(jiān)督評(píng)估申請(qǐng)。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，9個(gè)月至12個(gè)月之間完成首次監(jiān)督評(píng)估。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，21個(gè)月至24個(gè)月之間完成二次監(jiān)督評(píng)估。

2.監(jiān)督評(píng)估應(yīng)由獲證單位所持證書上標(biāo)識(shí)的評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施。

3.一次監(jiān)督評(píng)估的覆蓋范圍應(yīng)包含能力管理的全部，其余部分的二分之一，首次監(jiān)督和二次監(jiān)督的覆蓋范圍應(yīng)是相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的全部。

1.再評(píng)估申請(qǐng)包括通用要求、四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)等有效期延續(xù)的申請(qǐng)。

2.獲證單位可在證書有效期期滿前6個(gè)月開始申請(qǐng)?jiān)僭u(píng)估。

3.申請(qǐng)單位應(yīng)向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性再評(píng)估申請(qǐng)表》（以下稱《再評(píng)估申請(qǐng)表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《再評(píng)估申請(qǐng)表》。

1.升級(jí)申請(qǐng)包括四級(jí)升三級(jí)、三級(jí)升二級(jí)、二級(jí)升一級(jí)和降級(jí)后再升級(jí)。

2.申請(qǐng)單位應(yīng)向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估申請(qǐng)表》及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請(qǐng)表》。3.因未通過再評(píng)估被降級(jí)的單位，可在獲證之日起滿6個(gè)月后申請(qǐng)升級(jí)（四級(jí)升三級(jí)除外）。

1. 下列未通過專家評(píng)審會(huì)的申請(qǐng)單位，可申請(qǐng)整改1次。整改完成后再提交：

   （1）三級(jí)整改；

   （2）四級(jí)升三級(jí)和三級(jí)升二級(jí)的整改；

   （3）三級(jí)和二級(jí)的再評(píng)估整改。

 整改后由評(píng)估機(jī)構(gòu)再次提交申請(qǐng)的材料包括：

    （1）全部申請(qǐng)材料和評(píng)估材料；

    （2）根據(jù)專家評(píng)審意見完成的整改材料。

1. 獲證單位發(fā)生下列一般變更事項(xiàng)，應(yīng)在變更發(fā)生之日起30日內(nèi)，向ITSS分會(huì)提交證書變更申請(qǐng)，ITSS分會(huì)核實(shí)無誤后辦理證書變更手續(xù)。

   （1）單位名稱發(fā)生注冊(cè)變更；

   （2）單位住所發(fā)生跨省市的區(qū)域變更。

    2.獲證單位發(fā)生下列重大變更事項(xiàng)，應(yīng)向ITSS分會(huì)提交證書變更申請(qǐng)。對(duì)符合變更要求的，ITSS分會(huì)組織變更評(píng)估，通過變更評(píng)估的換發(fā)新證書。

（1）單位主體發(fā)生分立、合并和重組等重大調(diào)整；（2）從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的單位主體發(fā)生重大調(diào)整。

1.證書有效期3年，獲證單位需延續(xù)證書有效期的，應(yīng)在證書有效期期滿前提交再評(píng)估申請(qǐng)，再評(píng)估程序同初次評(píng)估。通過再評(píng)估的獲證單位，ITSS分會(huì)換發(fā)新證書。未完成再評(píng)估的獲證單位，證書到期后自動(dòng)注銷。

2.獲證單位在證書有效期內(nèi)發(fā)生名稱、地址等一般變更，應(yīng)在變更發(fā)生之日起30日內(nèi)，向ITSS分會(huì)提出證書變更申請(qǐng)。ITSS分會(huì)核實(shí)后辦理證書變更手續(xù)。

3.獲證單位在證書有效期內(nèi)發(fā)生分立、合并、重組或業(yè)務(wù)調(diào)整等重大變更，可向ITSS分會(huì)提出證書變更申請(qǐng)。對(duì)符合變更要求的，ITSS分會(huì)組織變更評(píng)估，通過變更評(píng)估的換發(fā)新證書。