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成都遠望企業管理咨詢有限公司

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成都遠望企業管理咨詢有限公司
張敏    
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(服務詳解)成都ITSS認證都有哪些條件,有何作用?
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最后更新: 2023-05-16 19:33
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01ITSS及體系框架

  ITSS根據英文翻譯就是IT信息技術服務運行維護的標準,它既是一套成體系和綜合配套的標準庫,又是一套選擇和提供IT服務的方法學,對企業IT服務而言,它可以提升質量、優化成本、強化效能、降低風險。

  它包括六部分內容,分別是通用要求、交付規范、應急響應規范、數據中心服務規范、桌面及外圍設備服務規范、應用系統服務規范。其中,通用要求指運維能力建設,解決的是“能不能”做運維的問題;交付規范標準和應急響應規范標準,解決的是“怎么做”的問題;而數據中心服務規范標準、桌面及外圍設備服務規范標準、應用系統服務規范標準解決的是“做什么”的問題。

  ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務能力管理水平的框架,一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示,對應基本級、拓展級、改進(協同)級、提高(量化)級。每一級也都對應運維系列標準:基本級、拓展級對應通用要求、改進(協同)級對應交付規范和應急響應標準、提高(量化)級對應質量評價指標體系??梢杂谩坝袥]有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。據統計,目前通過一級的企業有9家,其中就有易維幫助臺深層合作伙伴,ITSS指標制定者——神州數碼。通過二級的有300家,通過三級的有426家。

  而影響ITSS成熟度等級的五要素分別為人員、管理、技術、過程和資源。就IT服務本身而言,通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員,合理運用資源,并通過規定流程向客戶提供IT服務。

02認證ITSS有何用?

  對于企業自身而言,認證ITSS意味著公司內部的運維效率得到提高,為公司創造財富;

  對于服務商而言,認證ITSS代表了專業性,在同行競爭中優勢更大。

03如何認證?

  ITSS實施的核心是采用建立質量管理體系的PDCA方法論(計劃-執行-檢查-改進)實施過程管控,根據ITSS標準的各項要求,對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合,并與IT服務全生命周期的規范化管理相結合,從需求分析、規劃設計、部署實施和優化改進四個階段循環實施的過程,形成一個閉環同時管控內部四要素(人員、資源、過程、技術)及分要素,一共涉及24項關鍵指標,每項指標都具體到文件。這些文件都涉及到ITSS評估,包含每級成熟度分別的要求和審核要點。

  ITSS評估分為文件評審和現場評審兩個環節,整個評估周期大約為半年左右。上述的24個關鍵指標在現場評估中有四個結果項,分別是符合項、改進項、一般不符合和嚴重不符合,ITSS評估十分嚴格,如果有3道以上一般不符合或1項嚴重不符合便過不了。

04申請ITSS認證的條件

申請ITSS認證的條件包括:

申請一級的單位應具備下列基本條件:

具有獨立法人地位;

已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行六個月以上;

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。

申請二級的單位應具備下列基本條件:

具有獨立法人地位;

已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

申請三級的單位應具備下列基本條件:

具有獨立法人地位;

已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

申請單位從事信息系統運維服務業務滿兩年以上。

申請四級的單位應具備下列基本條件:

具有獨立法人地位;

已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。


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