今天我們的分享主題是大名鼎鼎的 ISO 9001，這大概是當(dāng)今全球應(yīng)用最廣泛的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)了。就其核心內(nèi)容我們整理成以下七個(gè)知識點(diǎn)。

一、什么是 ISO 9001

ISO 9001 是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的質(zhì)量管理體系（QMS）國際標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)最后一次更新于2015 年，被稱為 ISO 9001:2015。ISO 9001的發(fā)布和更新必須得到多數(shù)成員國的同意，這樣它才能成為一個(gè)國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，為全世界大多數(shù)國家所接受。

2017年底對ISO 9001認(rèn)證的調(diào)查顯示，盡管全球經(jīng)濟(jì)衰退，但已實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的公司數(shù)量仍然在全球范圍內(nèi)保持穩(wěn)定。以下是過去6年的結(jié)果。

2017 年 ISO 調(diào)查數(shù)據(jù)

此外，ISO 9000 系列還包括其他支持 ISO 9001 的要求的標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9000 規(guī)定 ISO 9001 使用的術(shù)語和原則，ISO 9001規(guī)定了具體的質(zhì)量管理要求（條款），ISO 9004 則為 ISO 9001 質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供指導(dǎo)。

二、何謂質(zhì)量管理體系？

質(zhì)量管理體系通常稱為 QMS，即Quality Management System，是一整套方針、過程、形成文件的程序和記錄。整個(gè)文檔定義了一套指導(dǎo)企業(yè)如何創(chuàng)建產(chǎn)品或服務(wù)并將其交付給顧客的內(nèi)部規(guī)則。

質(zhì)量管理體系必須結(jié)合您的企業(yè)和您所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的需求量身打造，但 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)提供了一組基本原則，確保您不會遺漏任何一個(gè)成功的質(zhì)量管理體系所必備的重要因素。

三、深入了解 ISO 9001 的重要性

如上所述，ISO 9001:2015 是一個(gè)用于創(chuàng)建、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，為國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，可用于任何企業(yè)。它當(dāng)初的宗旨，就在于可以讓任何規(guī)模或行業(yè)的組織使用，并且可以讓任何企業(yè)使用。任何一家企業(yè)要想建立一個(gè)體系，來確?？蛻魸M意和改進(jìn)，ISO 9001 作為一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，是公認(rèn)的基礎(chǔ)，正因如此，許多企業(yè)將符合ISO 9001 作為挑選供應(yīng)商組織的最低要求。

因?yàn)槟母鱾€(gè)過程有您自己的審核，加上還有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，所以您的顧客不需要親自審核您的企業(yè)。正因如此，ISO 9001 已成為眾多企業(yè)參與市場競爭的一種必要手段。

此外，您的顧客可以放心認(rèn)為，您已根據(jù) ISO 9001 的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則建立了質(zhì)量管理體系。

事實(shí)上，因?yàn)?ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)非常基本而且影響巨大，各行業(yè)團(tuán)體以它為基礎(chǔ)，添加特定的行業(yè)需求，從而建立自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如用于航空航天行業(yè)的 AS 9100、醫(yī)療器械行業(yè)的 ISO 13485、汽車行業(yè)的 IATF 16949。

四、ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)

ISO 9001結(jié)構(gòu)分為10個(gè)章節(jié)。 前面3個(gè)章節(jié)是介紹性的，后面7個(gè)章節(jié)包含質(zhì)量管理體系的要求。 以下是7個(gè)主要章節(jié)的內(nèi)容：

第4節(jié)：組織的環(huán)境 —— 本節(jié)討論了理解組織的要求，以實(shí)施質(zhì)量管理體系。 它包括識別內(nèi)部和外部因素，識別相關(guān)方及其期望，定義質(zhì)量管理體系范圍以及確定過程及其相互作用的要求。

第5節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)作用 —— 領(lǐng)導(dǎo)作用要求涵蓋了最高管理者在實(shí)施質(zhì)量管理體系方面發(fā)揮作用的必要性。最高管理者需要通過確保以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確定和傳達(dá)質(zhì)量方針以及在整個(gè)組織中分配角色和職責(zé)來證實(shí)對質(zhì)量管理體系的承諾。

第6部分：策劃 —— 最高管理者還必須策劃質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效。需要評估質(zhì)量管理體系在組織中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并且需要確定改進(jìn)的質(zhì)量目標(biāo)并制定計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

第7節(jié)：支持 —— 支持這一節(jié)規(guī)定質(zhì)量管理體系所有資源的管理，涵蓋控制所有資源的必要性，包括人力資源、建筑和基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境，監(jiān)測和測量資源以及組織的知識。 該章節(jié)還包括有關(guān)能力、意識、溝通和成文信息（過程所需的文件和記錄）的控制要求。

第8節(jié)：運(yùn)行 —— 運(yùn)行要求涉及策劃和建立產(chǎn)品或服務(wù)的所有方面。本節(jié)包括對策劃、產(chǎn)品要求評審、設(shè)計(jì)、外部供方的控制、產(chǎn)品或服務(wù)的提供和放行以及不合格過程輸出控制的要求。

第9節(jié)：績效評價(jià) —— 本節(jié)包括確保監(jiān)控質(zhì)量管理體系是否運(yùn)行良好所需的要求，包括監(jiān)視和測量過程、評估客戶滿意度、內(nèi)部審核以及對運(yùn)行中的質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評審。

第10節(jié)：改進(jìn) —— 最后一節(jié)包括使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的要求。這包括需要評估不合格過程并采取糾正措施。

以上章節(jié)的基礎(chǔ)是計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理 (PDCA) 循環(huán)。

五、ISO 9001 對企業(yè)的意義

如果推行得當(dāng)，ISO 9001 的好處是很大的，比如節(jié)省成本，提高了效率。以下僅是其中的幾個(gè)益處：

提高您的形象和信譽(yù) ——當(dāng)顧客看到您被認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，他們會明白，您已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)以滿足顧客要求和改進(jìn)為關(guān)注焦點(diǎn)的體系。他們會更加相信您的承諾。

提高顧客滿意 ——ISO 9001 質(zhì)量管理體系的一項(xiàng)主要原則是識別并滿足顧客要求和需要，以提高顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)。顧客滿意度提高了，顧客的回頭率也就相應(yīng)提高。

全面整合的過程 ——通過使用 ISO 9001 的過程方法，您不僅看到組織中的各個(gè)過程，也看到這些過程的相互作用，這樣就更容易找到組織內(nèi)需要改進(jìn)和節(jié)約資源的領(lǐng)域。

員工參與 ——在某個(gè)過程中工作的員工，是改進(jìn)該過程的最好幫手。調(diào)整員工的工作重點(diǎn)，讓他們不僅管理，而且還參與改進(jìn)過程，他們會更加與組織休戚與共。

六、什么是 ISO 9001 認(rèn)證

認(rèn)證有兩種類型：一種是對企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合 ISO 9001 要求的認(rèn)證，另一種是對個(gè)人能夠依據(jù) ISO 9001 的要求實(shí)施審核的資格認(rèn)證。

ISO 9001 企業(yè)認(rèn)證包括先基于 ISO 9001 的要求實(shí)施質(zhì)量管理體系，然后聘請有資質(zhì)的三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核，確認(rèn)該質(zhì)量管理體系符合 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求。

在質(zhì)量管理體系的實(shí)施階段，您需要從管理支持和確定顧客要求開始，首先確立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊，它們共同確定了質(zhì)量管理體系的總體范圍和實(shí)施。

除了這些，您需要?jiǎng)?chuàng)建組織必需的強(qiáng)制性和附加的過程和程序，以正確地創(chuàng)建和交付產(chǎn)品或服務(wù)。

一旦所有的過程和程序全部到位，就需要讓質(zhì)量管理體系運(yùn)行一段時(shí)間，以此收集必要的記錄，迎接下面的步驟：對體系進(jìn)行審核和審查，并獲得認(rèn)證。

七、完成實(shí)施并獲得認(rèn)證的強(qiáng)制性措施

下面重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，在完成文檔并加以實(shí)施后，組織需要采取以下措施，確保認(rèn)證成功：

內(nèi)部審核 ——內(nèi)部審核的作用是審查質(zhì)量管理體系，其目的是確保記錄齊全，以確認(rèn)過程的符合性，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題和不足。

管理評審 ——管理評審是管理層對質(zhì)量管理體系的正式審查，以評價(jià)管理體系過程的相關(guān)事實(shí)，從而作出適當(dāng)?shù)臎Q策，分配資源。

糾正措施 ——繼內(nèi)部審核和管理評審之后，您需要從根源上糾正發(fā)現(xiàn)的任何問題，并記錄其解決經(jīng)過。

八、其他

在以上七點(diǎn)以外我們稍作延伸，前面我們提到 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)非?；厩矣绊懢薮?，因而各行業(yè)都以它為基礎(chǔ)，從而建立自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

因此以上七條內(nèi)容也同樣適用于基于ISO 9001之上的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)哦，比如前面提到的航空航天業(yè)的 AS 9100、醫(yī)療器械行業(yè)的 ISO 13485、汽車行業(yè)的 IATF 16949。