張敏
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一
ITSS項目概述
ITSS (Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務，是套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。
ITSS運行維護是供方依據需方提出的服務級別要求，采用相關的方法、手段、技術、制度、過程和文檔等，針對運行維護服務對象提供的綜合服務，ITSS成熟度等級從低到高包含四個等級。
二
ITSS認證收益
ITSS是我國國內IT服務行業的企業和專家共同制定的，代表了我國IT服務行業的成熟的技能和經驗。通過ITSS認證有助于企業提升運維服務質量、優化運維服務成本、強化運維服務效能、降低運維服務風險，從而有助于全面提升服務水平，提高客戶滿意度。
ITSS成熟度等級認定是證明獲證企業具備成熟運維服務管理能力的有力證明。
目前為強化企業創新主體地位，鼓勵企業提高軟件開發和數據管理水平，對通過信息技術服務標準（ITSS）等資質認證的企業按規定給予獎勵。
三 ITSS申請條件 （一）通用要求申請單位應具備下列基本條件： 1．具有法人地位； 2．已按照通用要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上； 3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據。 （二）四級申請單位應具備下列基本條件： 1．具有獨立法人地位； 2．已按照四級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上； 3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據。 （三）三級申請單位應具備下列基本條件： （1）具有獨立法人地位； （2）已按照三級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上； （3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等方面的有效證據。 （四）二級的申請單位應具備下列基本條件： 1．持有三級證書1年以上； 2．已按照二級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上； 3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術、過程、應急和交付等方面的有效證據。 （五）一級的申請單位應具備下列基本條件： 1．持有二級證書3年以上； 2．已按照一級標準要求建立了運維服務能力體系，且有效運行6個月以上； 3．能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術過程、應急、交付、質量等模型的有效證據。 四 ITSS申請流程 （一）認證資料準備 收集認證所需基本資料，包括企業基本信息、運維發展歷程、典型運維項目等，編制ITSS體系材料。 （二）認證申請受理 注冊ITSS平臺賬號，上傳申報材料，選擇合適的ITSS評估機構，等待排審。 （三）現場審核階段 評估機構按照《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估規范》受理申請并組織實施文件評審和現場評估。 （四）專家評審階段 ITSS四級經秘書處備案公示發證；ITSS三級企業申報材料經專家會評審通過后公示發證；ITSS二級和一級需參加專家會現場答辯，通過后公示發證。 （四）證書發放階段 公示完成后，ITSS秘書處制作證書并發放給企業。 （五）年度監督審核 獲證單位應在自獲證之日起，9個月至12個月之間完成首次監督評估。獲證單位應在自獲證之日起，21個月至24個月之間完成二次監督評估。 五 ITSS申請材料 （一）企業基本資料 1.獨立法人資格證明材料； 2.組織架構圖及部門職責介紹； 3.企業運維發展歷程等； （二）運維項目資料 1.典型的運維項目資料； 2.運維技術研發過程資料； 3.運維工具及手冊等； （三）評估申請方認為需要提交的其他文件