1. ITSS是什么？

      ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。

2. ITSS是誰制定的？

      ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的。

3. ITSS與ITIL\PMP\ISO20000有什么區(qū)別？

      ITSS是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，其強(qiáng)調(diào)人員、技術(shù)、流程和資源這四大要素的平衡；ITIL是關(guān)于IT服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐，它關(guān)注的是正確執(zhí)行服務(wù)流程；PMP是項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證，嚴(yán)格評估的是項(xiàng)目管理人員知識技能；ISO20000是基于ITIL V2方法論，為企業(yè)實(shí)施有效的IT服務(wù)管理提出明確要求的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，其關(guān)注點(diǎn)也在于流程。

4. 我是有經(jīng)驗(yàn)的IT維護(hù)人員，已經(jīng)通過了ITIL認(rèn)證，現(xiàn)在還有必要來學(xué)ITSS嗎？

       ITIL是關(guān)于IT服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐，它關(guān)注的是正確執(zhí)行服務(wù)流程。而ITSS是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，它不僅僅關(guān)注流程，還強(qiáng)調(diào)人員、技術(shù)、流程和資源這四大要素的平衡。所以您能看到ITIL的培訓(xùn)更偏向流程化的服務(wù)管理理論。

       另外，ITIL在實(shí)際操作方面也比較欠缺，學(xué)習(xí)完后一般在落地過程中還會存在很多的疑問。但I(xiàn)TSS目前的兩門人員培訓(xùn)課程分別針對不同的人群，對實(shí)際操作的指導(dǎo)性更強(qiáng)。ITSS培訓(xùn)IT服務(wù)工程師針對運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)操作人員，從服務(wù)流程、工具、技巧、意識和溝通等方面入手，培養(yǎng)合格和服務(wù)操作人員。ITSS培訓(xùn)IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理從管理階段、流程、項(xiàng)目管理知識、團(tuán)隊(duì)管理等方面入手，培訓(xùn)合格的服務(wù)項(xiàng)目管理人員。兩門培訓(xùn)的內(nèi)容都和ITIL培訓(xùn)存在較強(qiáng)的互補(bǔ)性。

5. 你們有哪些成功案例。

        我們的成功案例涉及多個(gè)領(lǐng)域：政府、金融、通信、電力、教育、企業(yè)。

6. 為什么我不選擇更加有影響力的ITIL認(rèn)證培訓(xùn)而選擇ITSS培訓(xùn)？

       可能您也聽說了，有學(xué)過ITIL的人反饋ITIL的東西是好的，但他有些方面不太適合國內(nèi)的情況，而ITSS則由我國一百多家IT企業(yè)共同制定的，他全面兼容ITIL\ISO20000\ISO27001，更加具備全面性；關(guān)鍵他適合我國的國情，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升。

7. 學(xué)了ITSS對我的企業(yè)（個(gè)人）可以提升哪些方面的能力？

      ITSS能幫助企業(yè)提高IT服務(wù)管理水平，增加IT投資的回報(bào)率，降低IT運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。

       ITSS培訓(xùn)教材是依據(jù)項(xiàng)目管理的原則，結(jié)合人員能力規(guī)范和要求，指導(dǎo)IT服務(wù)工作，旨在培養(yǎng)合格的IT服務(wù)從業(yè)人員，幫助更多的從事這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和工作的人員更迅速的融入產(chǎn)業(yè)。

8. ITSS人員培訓(xùn)包含哪些內(nèi)容？

       ITSS人員培訓(xùn)目前包括IT服務(wù)工程師培訓(xùn)和IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。

       針對不同的對象，ITSS培訓(xùn)現(xiàn)有兩本適用教材：

     《ITSS?系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師》

     《ITSS?系列培訓(xùn)IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》

      并分別配備了考試大綱，供學(xué)員按要求了解、理解、熟悉、掌握各知識點(diǎn)。

      各部分內(nèi)容：

     《IT服務(wù)工程師》

     《IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》

       IT 服務(wù)工程師簡介

       IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理介紹

       IT 服務(wù)技術(shù)

基本概念和方法

信息安全技術(shù)

IT 服務(wù)設(shè)計(jì)

項(xiàng)目技術(shù)

IT 服務(wù)轉(zhuǎn)換

文檔技術(shù)

IT 服務(wù)運(yùn)營

質(zhì)量管理

IT 服務(wù)改進(jìn)

人際溝通

IT 服務(wù)項(xiàng)目類別

客戶服務(wù)

IT 服務(wù)項(xiàng)目生命周期

團(tuán)隊(duì)合作

IT 服務(wù)項(xiàng)目管理知識體系

技術(shù)問題分析、判斷

IT 服務(wù)項(xiàng)目群管理

ITSS 簡介

IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

IT 服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)簡介

IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)簡介

IT 服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)簡介

9. 你們培訓(xùn)的師資來源有哪些？

我們的培訓(xùn)老師是經(jīng)ITSS授權(quán)的培訓(xùn)師。講師普遍具備以下特點(diǎn)：在IT服務(wù)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，層面涉及咨詢、技術(shù)以及管理方面；參與過標(biāo)準(zhǔn)的撰寫，了解IT服務(wù)的結(jié)構(gòu)，善于IT服務(wù)理論有自己的獨(dú)特見解；對培訓(xùn)領(lǐng)域能夠純熟把控，具有明顯的講師特質(zhì)。

10. 培訓(xùn)課程只有全日制的嗎？有沒有考慮其他形式

目前主要的培訓(xùn)形式建議是全日制，對于有需求的企業(yè)和個(gè)人，可以和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商討靈活的學(xué)習(xí)模式，但是需要求滿足相應(yīng)的學(xué)時(shí)。

11. 什么樣的人可以參加培訓(xùn)？

培訓(xùn)對IT服務(wù)從業(yè)人員都有用，準(zhǔn)備從事IT服務(wù)的人員或已從事IT服務(wù)技術(shù)人員可以參加ITSS?系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師培訓(xùn)，IT服務(wù)管理人員可以參加ITSS?系列培訓(xùn)IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。

12. 參加過IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理或IT服務(wù)工程師培訓(xùn)后還需要參加其他培訓(xùn)嗎？

      ITSS培訓(xùn)是針對IT服務(wù)人員，包括工程師、項(xiàng)目經(jīng)理的針對性培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是集合了中國最優(yōu)秀的專家與一線經(jīng)理編撰而成，故而具有較廣的覆蓋面。但是ITSS培訓(xùn)更偏重于軟技能，如IT服務(wù)的流程、意識、文檔、質(zhì)量等，對具體的硬技能，如網(wǎng)絡(luò)知識、程序開發(fā)并沒有設(shè)計(jì)，所以我們建議對工作經(jīng)驗(yàn)欠缺或硬技能有所不足的學(xué)員能補(bǔ)充這方面的學(xué)習(xí)。

13. ITSS的培訓(xùn)證書是由誰來頒發(fā)的，權(quán)威性、市場認(rèn)可度、需求量怎么樣？

      ITSS?系列培訓(xùn) IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的證書由工業(yè)和信息化部電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院和國家信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組聯(lián)合頒發(fā)的，ITSS工作組的成員目前已經(jīng)包括了全國一百多家大型IT知名企業(yè)及研究所，所以其權(quán)威性及市場認(rèn)可度已經(jīng)是毋庸置疑的，隨著國內(nèi)IT服務(wù)市場的發(fā)展相信對于ITSS培訓(xùn)的需求會越來越大。

14. 是否甲方企業(yè)和乙方企業(yè)都需要ITSS培訓(xùn)？

無論IT服務(wù)的需求方還是IT服務(wù)的提供方其實(shí)都有必要培養(yǎng)IT服務(wù)人員，對于需求方來說培養(yǎng)IT服務(wù)人員可以更精確全面的提出本單位的IT服務(wù)需求、管理IT服務(wù)提供商。企業(yè)通過提升服務(wù)能力獲得運(yùn)維資質(zhì)，有效提升市場競爭力；通過ITSS培訓(xùn)考試，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，有效降低運(yùn)營成本；通過ITSS培訓(xùn)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

15. 通過ITSS培訓(xùn)就一定能比通過其他認(rèn)證的人具備更強(qiáng)的職場競爭力嗎？

 ITSS培訓(xùn)的適合對象覆蓋了企業(yè)與個(gè)人，原則上適合各種行業(yè)。相關(guān)的涉及面比較廣，可以形成除了具體運(yùn)維服務(wù)外，包括咨詢、培訓(xùn)等全方面的涉及。其核心是一套體系，重點(diǎn)關(guān)注在供需雙方的相互信賴上，而這點(diǎn)比較符合中國國情。對于在中國境內(nèi)從事IT服務(wù)的人員來說，無疑更具競爭力。