通過結構化的綜合布線系統(tǒng)，運用計算機網(wǎng)絡技術和軟件技術，將各個分離的設備、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調的系統(tǒng)之中，以及為信息系統(tǒng)正常運行提供支持的服務，包括信息技術咨詢、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理，及信息系統(tǒng)的設計、開發(fā)、集成實施、運行維護和運營服務等。

      信息系統(tǒng)建設和服務能力評估體系能力組件由能力域、能力子域、能力項、過程要求和度量項組成，如圖1所示。信息系統(tǒng)建設和服務能力從四個能力域體現(xiàn)，每個能力域包含若干個能力子域，每個能力子域包含若干個能力項，每個能力項對應若干條過程要求。過程要求是能力項建設的具體過程分解，作為組織建設信息系統(tǒng)和提供服務過程的指導，也可作為對組織信息系統(tǒng)建設和服務提供過程進行評估的對象。度量項是對能力子域建設成效進行評估的維度。

      能力框架是信息系統(tǒng)建設和服務能力的逐層分解，由能力域、能力子域和能力項組成，共包括4 個能力域，17個能力子域，46個能力項。能力域由戰(zhàn)略管理、業(yè)務運營、基礎保障和改 進創(chuàng)新構成。戰(zhàn)略管理能力域包括戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略回顧四個能力子域；業(yè)務 運營能力域包括客戶關系、項目管理和采購與外包三個能力子域；基礎保障能力域包括人員、技術、資金、基礎設施、數(shù)據(jù)、信息安全和質量管理七個能力子域；改進創(chuàng)新能力域包括持續(xù)改進、創(chuàng)新 和知識管理三個能力子域。能力項是對能力子域的進一步分解，每個能力子域包括若干個能力項。

      戰(zhàn)略管理、業(yè)務運營、基礎保障和改進創(chuàng)新四個能力域分別從不同的維度支撐組織信息系統(tǒng)建設和服務能力建設與提升，戰(zhàn)略管理是頂層規(guī)劃，業(yè)務運營是核心活動，基礎保障是基本要素，改進創(chuàng)新是重要驅動。在能力子域層面，戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略回顧從戰(zhàn)略管理的流程角度分解戰(zhàn)略管理的頂層規(guī)劃作用；客戶關系、采購與外包是信息系統(tǒng)建設和服務提供者與用戶和協(xié)作方的關系管理，項目管理是信息系統(tǒng)建設和服務提供者業(yè)務運營的核心內容；人員、技術、資金、基礎設施是影響信息系統(tǒng)建設和服務質量的四個最基本要素，數(shù)據(jù)是衡量大數(shù)據(jù)時代信息系統(tǒng)建設和服務提供者利用數(shù)據(jù)提升服務能力和質量的重要要素，信息安全和質量管理貫穿信息系統(tǒng)建設和服務運營的整個生命周期；知識管理是持續(xù)改進和創(chuàng)新的重要支撐，持續(xù)改進是知識管理和創(chuàng)新的目標。