ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。

ITSS由信息技術(shù)服務(wù)標準工作組組織研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS原理  

ITSS借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，

ITSS類別

ITSS標準目前現(xiàn)行發(fā)證的類別有四個：咨詢設(shè)計、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心和運行維護。其中ITSS運行維護標準證書是目前應(yīng)用最廣、推廣最成熟、發(fā)證數(shù)量最多的類別。

ITSS等級

【四級】基本級

是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標準建立了與業(yè)務(wù)配套的運維服務(wù)管理體系，并以此指導和管理日常的運維工作，且運維服務(wù)活動有序開展。

【三級】拓展級

是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標準實施了較為系統(tǒng)的運維服務(wù)能力管理，并形成較為完善的人員、過程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實施。

【二級】改進（協(xié)同）級

是指企業(yè)的運維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標清晰，形成了完善的運維服務(wù)能力管理體系，并能綜合應(yīng)用ITSS各項標準，實現(xiàn)人員、過程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關(guān)的計劃實施或運營，均圍繞著組織運維業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時各部門之間能形成聯(lián)動作用。

【一級】提升（量化）級

是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實施基于量化提升的運維服務(wù)能力體系，并形成推動運維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機制。組織能基于運維服務(wù)歷史數(shù)據(jù)開發(fā)和運用各種模型，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，如：建立知識庫模型、備品備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等，實現(xiàn)IT服務(wù)管理降本增效提質(zhì)。

為什么需要ITSS

誰需要ITSS 

ITSS既是成體系和綜合配套的標準庫，又是選擇和提供信息技術(shù)服務(wù)的方法學。需要信息技術(shù)服務(wù)、提供信息技術(shù)服務(wù)或從事信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個人均可需要ITSS，包括：

行 業(yè) 管 理： 用于培育內(nèi)需市場，規(guī)范和引導信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

IT服務(wù)需方：用于實施標準化的信息技術(shù)服務(wù)，或選擇合格的信息技術(shù)服務(wù)提供商，包括：

中央及地方各級政府部門信息中心；

金融、電信、電力、石化等全國或區(qū)域行業(yè)企業(yè)的信息化部門；

全國各省市各類大中型企業(yè)的信息化部門；

其它有信息技術(shù)服務(wù)需求的組織。

IT服務(wù)供方：用于提供標準化的信息技術(shù)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括：

以信息技術(shù)咨詢設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；

以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；

其它提供信息技術(shù)服務(wù)的組織。

證書樣本